Última actualización: 20 de noviembre de 2025
Importante: Congelum actúa únicamente como una plataforma intermediaria que conecta a los usuarios con proveedores independientes de servicios y productos.
Funcionamos bajo un modelo de comisión: nosotros facilitamos el contacto, el cobro (incluyendo pago contra entrega cuando esté disponible) y la coordinación, pero no somos propietarios ni responsables directos del producto o servicio adquirido.
La responsabilidad total sobre la calidad, entrega, garantía y cumplimiento del producto o servicio recae exclusivamente en el proveedor tercero con el que se cierra la transacción.
1. Formas de pago disponibles
- Pago contra entrega (efectivo o tarjeta al recibir – solo en zonas habilitadas)
- Tarjeta de crédito/débito
- Transferencia bancaria o PSE (según el proveedor)
2. Envío y entrega
- Los envíos los realiza directamente el proveedor del producto o servicio.
- Los plazos de entrega varían según el proveedor y la ubicación (generalmente entre 2 y 15 días hábiles).
- Te enviaremos por WhatsApp o correo el nombre del proveedor, número de guía (si aplica) y datos de contacto directo una vez confirmado tu pedido.
- Congelum no realiza los envíos ni controla los tiempos de las empresas de mensajería.
3. Política de devoluciones y reembolsos
Dado que Congelum solo actúa como intermediario:
- Las devoluciones, cambios o reembolsos deben solicitarse directamente al proveedor que te entregó el producto.
- Congelum puede ayudarte a mediar en caso de inconvenientes, pero la decisión final de aceptar o no la devolución la toma el proveedor.
- Plazo general para devoluciones: máximo 5-7 días calendario desde la recepción (según política del proveedor).
- Productos digitales o servicios ya prestados (como congelamiento de crédito activado) no admiten devolución por su naturaleza.
Casos en que sí gestionamos el reembolso directamente desde Congelum:
- El proveedor nunca envió el producto y desapareció
- Se comprobó fraude por parte del proveedor
- El pedido fue cancelado antes de ser procesado por el proveedor
En estos casos, Congelum te devuelve el 100% del dinero (incluida nuestra comisión) en máximo 7 días hábiles.
4. Pago contra entrega (COD)
- Al elegir pago contra entrega, pagas al recibir el producto.
- Tienes derecho a verificar el producto antes de pagar (abrir la caja, probarlo si aplica).
- Si el producto llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, puedes rechazar la entrega sin ningún costo.
- En caso de rechazo justificado, Congelum te reembolsa nuestra comisión y coordina con el proveedor el resto.
5. Garantía
La garantía del producto (si aplica) la brinda directamente el fabricante o proveedor, no Congelum. Te entregaremos los datos de contacto y condiciones de garantía al momento de la compra.
6. Contacto para reclamaciones
Si tienes cualquier problema con tu pedido:
- Responde el correo o WhatsApp de confirmación
- Escríbenos a hola@gelcongelum.com
- Te responderemos en menos de 24 horas hábiles y te ayudaremos a solucionarlo con el proveedor.
Congelum se compromete a mediar siempre a favor del cliente cuando exista evidencia de incumplimiento por parte del proveedor.
¡Gracias por comprar con confianza a través de Congelum! 🛡️